Iedere mondzorgprofessional heeft met (dreigende) conflicten te maken: zowel met patiënten en hun ouders/partners, als binnen het team. Soms ontaarden conflicten zelfs in agressie. In deze cursus leer je in een vroeg stadium herkennen wanneer iemand boos of geïrriteerd raakt, zodat je hier op een goede manier op kunt reageren. Op die manier kun je veel conflicten voorkomen. Mocht je het toch niet kunnen voorkomen, dan zijn er nog volop technieken om het conflict zo soepel mogelijk op te lossen. In deze cursus leer je gesprekstechnieken en leer je wat je met je houding en gedrag kunt doen om dit te bereiken.
