Iedere zorgprofessional heeft wel eens met (dreigende) conflicten te maken: zowel met patiënten en hun ouders/partners, als binnen het team. Soms ontaarden conflicten zelfs in agressie. In deze cursus leert u in een vroeg stadium te herkennen wanneer iemand boos of geïrriteerd raakt, zodat u hier op de juiste manier op kunt reageren. Zo kunnen veel conflicten voorkomen worden. Mocht u het toch niet kunnen voorkomen, dan zijn er veel technieken die toegepast kunnen worden om het conflict zo soepel mogelijk op te lossen.

In deze cursus leert u gesprekstechnieken toe te passen en leert u wat u met uw houding en gedrag kunt doen om conflicten op te lossen en te voorkomen.