Dagmar Vriends heeft 15 jaar in de hulpverlening en 11 jaar in de gevangenis gewerkt als trainer en begeleider. Tijdens het werken met gedetineerden is het zaadje geplant om professionals in het sociaal domein te trainen. Ze vroeg zich af hoe het kan dat de ene gevangenisbewaarder één keer per week op de pieper drukt en de ander bijna nooit? Dagmar is ervan overtuigd dat het aan de chemie tussen de gedetineerde en de bewaker ligt. Sindsdien geeft ze daarom (visuele) communicatietrainingen aan professionals die een verschil willen maken in hun werk.